1. Cómo comprar
- En la página ves las prendas con su foto, precio y tallas. Para pedir, toca «Pedir», elige talla y cantidad, y se abre WhatsApp con tu pedido listo para enviar.
- Por WhatsApp te confirmamos si la prenda está disponible, el total a pagar (la prenda y el envío, si lo hay) y cómo la recibes. La compra queda hecha cuando aceptas y pagas.
- Las prendas dependen del stock. Si algo se agotó después de que pagaste, te ofrecemos otra prenda o te devolvemos todo tu dinero, como prefieras.
2. Precios
- Los precios están en soles (S/) y son el precio final de cada prenda.
- El envío se cobra aparte: su costo depende del destino y te lo decimos antes de que pagues.
- Si un precio de la página cambia, respetamos el que ya te confirmamos por WhatsApp.
3. Formas de pago
- Yape, Plin, transferencia bancaria o tarjeta de débito o crédito (POS). Si recoges en tienda, también en efectivo.
- Con tu compra te entregamos tu comprobante de pago.
Para cuidarte: nuestro único WhatsApp es el 946 219 561. Nunca te pediremos claves, códigos que te lleguen por mensaje ni los datos completos de tu tarjeta. Si alguien te escribe a nombre de TAYNA desde otro número, no pagues y avísanos.
4. Envíos y recojo en tienda
- Enviamos a todos los distritos de Lima y a provincias. El costo y el tiempo de entrega dependen del destino y de la empresa de envío, y te los confirmamos antes del pago.
- También puedes recoger tu pedido en tienda, sin costo. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo.
- Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible, mejor con una foto, y lo solucionamos.
5. Cambios y devoluciones
- Puedes pedir un cambio o una devolución dentro de las 2 semanas (14 días calendario) desde que recibes o recoges tu prenda, siempre que la prenda no esté dañada.
- Escríbenos por WhatsApp o al correo con tu nombre y tu pedido, y te decimos cómo enviarla o dónde dejarla.
- Si es una devolución, te devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste, apenas recibamos y revisemos la prenda.
- Si el cambio es por talla o porque cambiaste de opinión, el envío de ida y vuelta corre por tu cuenta. Si la prenda llegó fallada o no es la que pediste, el envío lo pagamos nosotros.
- Esto no afecta tus derechos: si una prenda tiene una falla, puedes pedir que la cambiemos, la reparemos o te devolvamos el dinero, como dice el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
6. Fotos y descripciones
- Las fotos son referenciales: los colores pueden verse un poco distintos según la luz y la pantalla de tu celular.
- Algunas fotos muestran la prenda puesta en una modelo creada por computadora a partir de la foto real de la prenda (imagen referencial). Si quieres verla tal cual es, pídenos fotos o un video por WhatsApp.
- Las tallas y medidas son aproximadas. Si tienes dudas, te ayudamos a elegir antes de comprar.
7. Reclamos y quejas
Si algo no salió bien, escríbenos por WhatsApp: casi siempre se soluciona rápido. También puedes dejar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, y te responderemos a tu correo en un plazo máximo de 15 días hábiles. Esto no te impide acudir al INDECOPI.
8. Tus datos personales
Usamos tus datos solo para atender tus pedidos, consultas y reclamos. Qué datos, para qué y cómo ejercer tus derechos está en la Política de privacidad.
9. Fotos y textos de esta página
Las fotos, textos, logotipo y diseño de esta página son de TAYNA o se usan con permiso. No los copies ni los uses para vender sin nuestra autorización.
10. Ley aplicable y cambios
Estas condiciones se rigen por las leyes del Perú. Podemos actualizarlas: la versión vigente es la publicada aquí con su fecha, y a cada compra se le aplica la que estaba vigente cuando la hiciste.